お客さま本位の業務運営方針《ＦＤ宣言》2024
当社は、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を事業の柱と捉え、
あらゆる接点において「安心とゆめ」をお届けするお客さまの代理店を目指します【原則１】
方針１．気配りのできる代理店【原則２】
主な取り組み
私たちは、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため「お客さまの声」の収集に努め、業務品質の向上に活かします。
成果指標《KPI》
・お客さまの声の報告･共有 毎月5件（年60件）以上【藤田】
方針２．やさしい保険代理店【原則３、４】
主な取り組み
私たちは、分かりやすい言葉で丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向の把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償を包括的に捉え、過不足のない最適な提案をいたします。
成果指標《KPI》
・コンプライアンス研修の毎月開催【桑原】
方針3．風通しの良い代理店【原則５】
主な取り組み
私たちは、お客さまの知識や経験、加入の目的等を総合的に捉えたうえで、最適な商品･サービスを複数の商品の中から選んでいただけるよう、開かれた情報をご提供いたします。
成果指標《KPI》
・多種目販売率 15%以上【藤田】
方針４．頼れる代理店【原則６】
主な取り組み
私たちは、地域に根差した信頼のある専門家のネットワークを提供することで、迅速な事故解決だけではなく、豊かで安心した夢のある生活を積極かつ継続的にサポートしていきます。
成果指標《KPI》
・つなぐ活動実績件数 月５件（年６０件）以上【藤田】
（修理／車検／家屋修繕／不動産／士業／その他、日常でのお困りごとなどなんでも）
方針５．かしこい代理店【原則７】
主な取り組み
私たちは、プロとしての誇りを持ち、最新の保険および周辺知識を常に学び続けます。さらなるお客さま品質の向上に向け、社内研修・社外研修・資格取得など自らを磨き続けます。
成果指標《KPI》
・品質向上研修の毎月開催
商品･販売力向上研修【藤田】 募集品質向上研修【今井】
ドリームインシュアランス株式会社（ゆめほけん）
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