お客さま本位の業務運営方針《ＦＤ宣言》2024
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
お客さまに「安心とゆめ」をお届けする総合保険代理店を目指します。
方針１．優しい代理店
主な取り組み
私たちは、分かりやすい言葉で丁寧かつ親切な説明を心がけ、早めのご提案により、意向の把握･確認を十分に行い、お客さまの求める補償を包括的にとらえ、過不足のない最適な提案をいたします。
成果指標《KPI》
・早期更改率 85%以上【桑原】
・多種目販売率 15%以上【藤田】
方針２．気配りのできる保険代理店
主な取り組み
私たちは、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
成果指標《KPI》
・お客さまの声 毎月5件（年60件）以上【藤田】
方針3．かしこい代理店
主な取り組み
私たちは、プロとしての誇りを持ち、最新の保険および周辺知識を常に学び続けます。さらなるお客さま品質の向上に向け、社内研修・社外研修・資格取得など自らを磨き続けます。
成果指標《KPI》
・品質向上３研修の毎月開催 年36回（100%）
（商品･販売力スキルアップ研修【藤田】、コンプライアンス研修【桑原】、募集品質向上研修【今井】）
方針４．頼れる保険代理店
主な取り組み
私たちは、地域に根差した信頼のある専門家のネットワークを提供することで、迅速な事故解決だけではなく、夢のある安心した生活を総合的にサポートしていきます。
成果指標《KPI》
・つなぐ活動実績件数 月５件（年６０件）以上【藤田】
（修理／車検／家屋修繕／不動産／士業／その他、日常でのお困りごとなどなんでも）
ドリームインシュアランス株式会社（ゆめほけん）
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